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北京市消协:电商法实施后,部分在线旅企仍有捆绑搭售

2019-12-03 09:31:02

新京报(记者王真真)10月16日,北京消费者协会发布了《网络消费捆绑捆绑销售调查报告》根据该报告,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑和捆绑,占10.81%,所有问题都集中在在线旅游平台企业。调查结果显示,在线旅游平台上的捆绑销售问题主要被怀疑误导了捆绑销售的选择和强迫其他产品捆绑销售。捆绑产品主要包括保险、服务包、优惠券、红包、博物馆门票、语音解说等。

所谓捆绑和搭售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务时,强迫或误导消费者购买其他商品或服务的违约行为。北京消费者协会(Beijing Consumer Association)的调查结果显示,在《电子商务法》实施后,以前突出的搭售问题(如违约售票)得到了显著改善,但仍有少数企业误导或强迫消费者通过更隐蔽的手段购买他们搭售的商品或服务。

据了解,一些网上旅游企业仍然存在突出搭售期权和弱化非搭售期权的明显问题,这有误导消费者的嫌疑。一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项,这被怀疑是强制性消费或用模糊的语言误导消费者。一些在线旅游企业被怀疑通过诱导其选择收费项目和限制消费范围,变相捆绑商品或服务。

调查数据还显示,49.88%的受访者表示,如果遇到搭售,他们会放弃购买,而26.12%的受访者表示,他们会不情愿地接受搭售。7.97%的受访者表示,他们会选择咨询平台。6.06%的受访者会选择向相关部门投诉。

北京消费者协会建议尽快完善相关法律法规,明确搭售业务的法律性质和法律界限,维护消费者合法权益,促进相关行业健康发展。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。在严厉打击非法搭售的同时,必须正视网络旅游企业的服务价值,帮助其改变原有的搭售盈利的商业模式,引导企业公开透明地收取合理的服务费,让消费者能够清晰消费。

同时,北京消费者协会也提醒消费者提高自我保护意识。在网上购买商品或服务时,消费者应仔细检查相关的说明材料,尽量避免因粗心大意或识别不清而造成不必要的捆绑商品或服务。违反法律法规的捆绑问题,应当及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护其合法权益。

新京报记者王真真

编辑郑一佳校对李丽君

北京消费者协会网站照片截图

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