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服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

更新时间:2019-08-09 08:13:58 浏览量:3117

李伟伟的同事,笑称他的妻子是加班“加”来的。2015年年末的一个晚上,李伟伟加班到11点才下班,在回家的路上,他遇到了一位拖着行李箱找路的老人。“我赶紧上前去问老人需不需要帮忙,发现老人是我的老乡,她是来上海女儿家的,但是当时天色很暗,老人有些迷路了。于是,我把老人一路送进了她女儿的小区,老人让她女儿加了我的微信。后来,老人成了我的岳母,她女儿成了我的老婆。”说到这,李伟伟脸上幸福的笑怎么也藏不住。

李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。

对此,福州眼科医院眼综合科及青光眼科张主任提醒,比眼病更可怕的,是对眼病认识上的误区,中老年人需重视眼健康,注意定期检查视力和眼底。

李伟伟在携程已经度过了5个春秋,这也是他第5年的春节留守。“这也是由我们的工作性质决定的,节假日对于旅游行业的客服而言,是一场大考。这几年,随着春节出门旅游的人越来越多,我们也一年比一年忙,我和我的同事们都没回家过年。”李伟伟讲述。

小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作中跨年。

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。

据侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆官方微博消息,南京大屠杀幸存者黄卓珍于3月23日早晨5点去世,终年95岁。

此外,边上一家小卖部的老板娘告诉记者:“这家公司去年还有东西进出,从下半年开始生意越来越差了。你看,门口停的那辆运货的卡车都好几个月没有动了,看起来都要生锈了。”果然,记者看到街边的停车位上停着一辆箱式货车,轮胎都已经没气了,看起来很久没有发动了。

央视网消息: 舆论普遍认为,美国退出《中导条约》就相当于在发展核武力量上少了一道“紧箍咒”,对美俄关系乃至全世界的安全来说,都有着极大的危害。

可见,文明是一面镜子,在比较中更能正衣冠、知不足;另一方面,约束是压舱石,一旦脱离执法环境、缺少了刚性约束,已经提升的文明素质也可能又倒退回去。要实现从“人人独善其身”到“人人相善其群”的递进,一定的外部约束,总是不可或缺的。

“客服的工作已经成为了我的一种习惯,就像洗衣服一样,可以选择快洗或者彻底清洗,尽管都是洗衣服,但结果却是不同的。如何能够尽善尽美地帮助客人解决问题,让客人之后愿意再找你,这才是最难的。”周建说。

近日,郭碧婷上传一段短视频,视频中她手持父亲年轻时候的照片,父亲的颜值超高,帅过当红小鲜肉,父女两人还亲密同框,真是令人羡慕。

第五个地方,睡眠

楼阳生欢迎各位嘉宾莅晋参会,对大家长期以来给予山西的支持帮助表示感谢,并简要介绍了我省经济社会发展情况和太原论坛、能源博览会相关情况。他说,山西作为全国重要的能源基地,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记视察山西重要讲话精神和关于能源革命的重要论述,切实践行新发展理念,加快煤炭“减”“优”“绿”步伐,大力发展新能源,着力构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系,争当全国能源革命排头兵。期待大家以太原论坛和能源博览会为平台,碰撞思想、汇聚智慧,深入交流、务实合作,共同为推动能源革命取得新突破作出积极贡献。诚邀大家在山西多走走、多看看,对我省转型发展多提宝贵意见。

在金融信贷方面,鼓励农村承包土地经营权、农民住房财产权、农村集体经营建设用地使用权抵押融资试点县(市、区)的创业者利用“三权”进行抵押贷款。

“很抱歉”是携程酒店客服李伟伟每天说得最多的三个字,他计算了一下,春节高峰时,一天会说上200遍。

海外订单客服的工作除了与国内客服一样,需要帮助客人解决取消订单、改订订单等常规问题,他们还需要帮助客人解决额外的问题,充当翻译机。

经过多番核实、沟通,周建发现电话承诺客人取消订单的是酒店的保安。最终,酒店给客人道歉并退还了房费。客人在第二天给周建发去了一封感谢信,夸他“做事情本分、实在”。

周建:获得6封表扬信的新手

半年前,周建在招聘会上偶遇了携程的展位,他想着,不如将这份工作当作一个过渡,没想到,短短半年时间,已经收获了6封来自携程用户的表扬信。

不过,不管年龄,不论性别,不分资历,他们都相信“服务是一整年的陪伴”。这,是他们对于客服这份职业的坚守。

G20大阪峰会期间,安倍晋三与文在寅握手8秒后各自离开。(韩国《中央日报》)

90后章磊是携程酒店的一名英语客服,尽管年龄小,在携程的工龄也有3年了。

据媒体报道,国内超级大盘前20名,起步建面达到400万平。其中,惠州金融街巽寮湾总建筑面积高达3000万平米位居首位。百度百科显示,巽寮湾,位于惠州巽寮旅游度假区——国家4A级景区内,规划用地29平方公里,由北京金融街投资200亿开发。项目总体由阿特金斯规划,分北、中和南三个片区开发,预计开发周期8年—10年。

税延养老险经营主体进一步扩容,将增加产品多样化供给,更好地满足市场需求。预计到2020年,我国老年人口达到2.48亿人,老龄化水平达到17.17%,其中80岁以上老年人口将达到3067万人;2025年,60岁以上人口将达到3亿人。这会为商业养老保险带来万亿元增量市场,因此多家险企争相入场。

晨光中的金顶建筑熠熠生辉。

色彩绚丽的涂鸦元素,萌力十足的超级鹅,在2019小企鹅跑·涂鸦总动员赛事活动现场不仅有乐趣横生的涂鸦互动游戏,还有爱心满满的涂鸦公益环节,家长通过爱心捐款获赠一个公益帆布包后,再由小朋友们在帆布包上进行自由发挥、大胆涂鸦创作,萌娃和爸妈共同接力助力公益,一同为需要帮助的自闭症儿童群体传递温暖与帮助。

会议要求,要不折不扣贯彻落实党中央和省委对外工作决策部署,努力推动我市外事工作再上新台阶。要在高质量服务国家总体外交上体现新担当,坚决完成好习近平总书记和党中央赋予的对外工作任务,向党中央和省委交出优异答卷。要在增强粤港澳大湾区核心引擎功能上实现新突破,坚持世界眼光、国际标准、中国特色,加大力度推介深圳、推介大湾区,携手香港打造大湾区的重要一极。要在打造“一带一路”建设重要支撑区上展现新作为,加快制定并实施“走出去”服务体系建设三年行动方案和“一带一路”建设三年行动方案,深度参与“一带一路”建设。要在加快国际化城市建设上迈出新步伐,加大力度开通更多国际航点,建设一批高品质国际化街区,加快引进国际组织,打造国际一流智库,不断提升城市国际化水平。

“之前我以为,携程只是一个预订的平台,预订结束,服务就结束了。加入携程后,才知道这份工作这么有意思,能够帮客人解决那么多难题。”周建回忆。

银行支行长自曝遭女下属色诱 女方拒不承认已报警

新京报讯 4月7日,韩国女艺人李贞贤在ins上晒出两张婚纱照,一张是婚纱造型,另一张则是传统的韩服造型,并写道“自己今天结婚,心里十分紧张”。

除夕夜,当我们一家人围坐在桌边吃年夜饭时,他们却坚守在岗位,年夜饭是和同事们在单位食堂吃;除夕夜,当我们坐在电视机前看春晚时,他们已经回到了工作岗位,在路面巡逻执勤。他们,就是春运中最忙碌最美的“荧光绿”——高速交警。昨日,记者来到江西高速交警总队一支队一大队,了解民警夏忠明的春运日常工作。

章磊介绍:“今年春节,最常遇见的情况是,客人到达酒店前台办理入住的时候,打电话来请我们帮忙与前台沟通,再转告客人前台说了些什么。其他的求助,还有需要酒店提供额外的设施,酒店附近有什么好吃的,还有很多问路的,预约景点门票的,只要我们能帮上忙的,都会尽力去解决。”

城市里机动车越来越多,城市道路公共泊位供不应求,在一些路段,一些单位施划车位,自行使用。南宁交警部门此前对全市的停车泊位进行了梳理,对于不合法、不合理的车位进行清理,其中就包括民主路北四里原有的72个停车泊位。而根据市民的实际需求,交警部门在进行现场调研后,近期在该路段制定了新的泊位设置方案。

“客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会有回报,而他最感谢的,是家人的支持。

初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。

玉城派出所教导员郭传钦又气又心疼,于是找他谈话。“结婚是人一生中最重要的一件大事,我希望你公私能够分明,不要工作抓好了,对家庭失责了。”

周建获得的第一封表扬信是来自一位女客人。客人因为订错了时间,自行打电话给酒店取消。“客人说,酒店答应取消,可是第二天,却发现订单并没有被取消,我打电话给酒店核实,却被告知没有接到过客人要求取消的电话。我将信息反馈给客人,客人非常生气,表示自己的诚信受到了质疑,已经不单单是损失一晚房费的事情了。”

李伟伟:每天200遍的抱歉

章磊:正能量的90后翻译机

“今年过年得值班,年前我回去了几天,和爸爸妈妈提前过了个年。我妈妈很理解我的工作,但是我爸爸还是有意见的,觉得过年就应该全家人在一起。可是,我们的工作性质就是这样的,如果大家都回去了,谁来帮助客人处理突发情况?”章磊说。

对上述32名考生,取消其在我市的高考报名资格,对深圳市富源学校予以行政处罚,核减该校2019年高中招生计划的50%;责成深圳市富源学校董事会作出深刻检查,责令深圳市富源学校对直接责任人及有关负责人进行严肃处理,认真整改存在问题,严格规范办学行为。

本报北京4月21日电(记者倪光辉、李龙伊)应中国国防部邀请,来自非洲国家和非盟的百名青年军官代表团于4月21日至27日访华。

不过,章磊也遇到过很多“难缠”的客人,因为没能完美解决问题,而对他恶言相向,不过,章磊心中记住的,都是那些暖心的客人。“海外酒店为了核实客人信用卡的有效性,往往会扣除1美元,并在之后退还。有一位客人在扣款后打电话来询问,请我与酒店核实,在挂电话之前,她说‘我的这个是小事,你先去处理别的事,我的事不急,谢谢你’。这让我觉得特别暖心,工作辛苦不要紧,客人能够理解我们,或者说上一句‘谢谢’,就会特别的感激。”

今年春节,李伟伟接到了一位独自前往法国的客人的求助电话。“这位客人预订的是自助式公寓,预订页面中,提示需自行携带包括牙刷、毛巾、水杯等用品,但是这位客人没有注意,什么都没带,到了酒店,才发现连杯子也没有。客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”

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“今年过年我妈妈会从老家来上海陪我过年,过完年,我们再一起回老家。其实除夕工作我觉得挺好的,除夕来找我们解决问题的都是遇到了特别急的事情的客人,能够帮助到他们,被他们热可,我很开心。”周建介绍说。

其一,根据战后30多年来国际政治经济格局的变化,中国共产党提出了和平与发展是当今世界的主题,改变了我们过去对外部环境的认识。从而使得中国敞开胸怀、拥抱世界,打开国门搞建设。

根据携程数据,今年,酒店部门共有超过5000名客服参与了春节值班,其中有接近3500名是女员工,90后的比例也达到了70%。

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